Trocas e Devoluções

Nossa Compromisso com a Qualidade

Na JB Flowers, trabalhamos diariamente com flores frescas, selecionadas e montadas de forma artesanal. Como lidamos com produtos vivos e altamente sensíveis ao tempo e ao clima, nossa política de troca e devolução segue diretrizes específicas para garantir o respeito ao consumidor e a integridade de nossas composições.

1. Troca por Avaria, Danos no Transporte ou Produto em Desacordo

Prezamos pela entrega impecável de cada buquê, arranjo ou coroa. Caso o produto chegue com alguma avaria visível, danificado pelo transporte ou em desacordo com o pedido realizado, siga o procedimento abaixo:

 Prazo para Notificação: Por se tratar de um produto altamente perecível, o cliente ou destinatário deve entrar em contato em até 24 horas após o recebimento.

 Como solicitar: Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp 31 99890-5301 com:

1. O número do pedido e nome do comprador.

2. Foto ou vídeo nítido mostrando o estado do produto ou o problema identificado.

 Resolução: Após a validação das imagens pela nossa equipe, providenciaremos a substituição imediata do arranjo sem custos adicionais ou o reembolso proporcional do valor pago.

2. Direito de Arrependimento e Cancelamento do Pedido

O cancelamento de compras realizadas em nosso site pode ser solicitado respeitando as seguintes regras de produção e logística:

 Antes do Preparo/Envio: Se o pedido for cancelado antes da montagem artesanal do arranjo ou da saída para entrega, o cancelamento será efetuado e o valor pago será reembolsado integralmente via PIX ou estorno no cartão de crédito.

 Produtos Personalizados e Perecíveis em Trânsito:

Não realizamos o cancelamento ou troca por mero arrependimento após o produto perecível já ter sido confeccionado e despachado para entrega, visto que as flores de corte são preparadas sob demanda e perdem sua durabilidade fora do ambiente adequado.

 Coroas de flores: Devido ao caráter de urgência e personalização (confecção de faixas com nomes específicos), o cancelamento só será aceito se comunicado antes do início da montagem do produto.

3. Impossibilidade de Entrega (Ausência do Destinatário ou Endereço Incorreto)

Para garantir que as flores cheguem viçosas, realizamos as tentativas de entrega com extremo cuidado. No entanto:

 É de responsabilidade do comprador fornecer o endereço correto e completo, bem como garantir que haja alguém no local para receber o pedido.

 Caso a entrega não possa ser concluída por motivo de ausência de destinatário, recusa de recebimento no local ou endereço incorreto fornecido na compra, o produto retornará ao nosso atelier.

 Para o reenvio do pedido, será cobrada uma nova taxa de frete. Como flores são itens sensíveis, não nos responsabilizamos pelo desgaste natural do arranjo em decorrência de atrasos causados por dados de entrega incorretos.

4. Variações Naturais das Flores

Lembramos que flores são produtos 100% naturais e artesanais. Pequenas variações de tonalidade, abertura do botão, formato das pétalas ou substituição pontual de folhagens por indisponibilidade de safra (mantendo sempre a mesma qualidade, valor e estética do produto) não são consideradas defeitos, mas sim características próprias da natureza das plantas.

5. Formas de Reembolso

Caso seja aprovado o reembolso total ou parcial de um pedido:

 Pagamentos via PIX: O estorno será realizado via transferência PIX para a conta do titular da compra em até 2 dias úteis após a aprovação.

 Pagamentos via Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à administradora do cartão de imediato. O prazo para o crédito aparecer em sua fatura depende exclusivamente da operadora do cartão (geralmente ocorre em até 1 ou 2 faturas subsequentes).

💬 Ficou com alguma dúvida sobre seu pedido?

Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (31) 99890-5301.

Estamos sempre dispostos aouvir você e resolver qualquer imprevisto com agilidade e respeito!